Мы используем файлы cookie и рекомендательные технологии. Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности персональных данных пользователей сайта.
Кейс
Вернуться в блог
Доказательство пациенту необоснованности
его требований
Решение врачебной комиссии в пользу клиники по результатам изучения медицинской документации после подачи претензии пациентом.
Пациент И. обратилась в клинику с письменной претензией, утверждая, что медицинские услуги по ортопедическому лечению были оказаны некачественно. Жалоба заключалась в том, что, по ее мнению, установленные ортопедом конструкции привели к ухудшению состояния и прогрессированию заболеваний височно-нижнечелюстного сустава (ВНЧС). Претензию официально зарегистрировали и передали на рассмотрение врачебной комиссии.
Был проведен тщательный анализ документации клиники (карты пациента, результатов рентгенологических обследований, назначений и протоколов приема), а также заключения из другого медицинского учреждения, предоставленного пациентом. На заседании комиссии присутствовал лечащий врач для обсуждения всех обстоятельств и дачи разъяснений по спорным вопросам.
Комиссия уделила особое внимание обоснованности назначенного лечения и оценке его соответствия действующим клиническим рекомендациям СтАР. Также были рассмотрены доводы пациента, касающиеся качества оказанных услуг и состояния ВНЧС на моменты начала лечения и после установки конструкций, и тщательно изучены записи в медицинской карте, свидетельствующие о жалобах пациента и реакции на них со стороны лечащего врача.
После тщательной оценки ситуации, комиссия пришла к выводу, что назначение врача в целом соответствовало клинической картине и утвержденным рекомендациям. Недостатков в ведении медицинской документации не выявили, а постановка диагноза и тактика лечения были выбраны врачом правильно.
Решение комиссии:
Отказ в удовлетворении претензии пациенту И.
Был подготовлен официальный ответ с обоснованием решения. Пациент не стала оспаривать заключение врачебной комиссии в судебном порядке и отказалась от заявленных требований.
Решение врачебной комиссии, основанное на всестороннем анализе медицинской документации, может стать убедительным аргументом в пользу клиники и предотвратить необоснованные жалобы пациента в органы контроля (надзора) и судебные иски.
Клиника пользовалась услугой «Секретарь ВКК». СБ21 выстроила работу врачебной комиссии по рассмотрению претензий и жалоб пациентов, предоставила все формы четко структурированных документов и включила результаты работы комиссии в отчетность.
Наличие системы ВККиБМД не может гарантировать защиту от претензий пациентов, но без нее сбор надежной аргументированной доказательной базы в пользу клиники невозможен.
Пациент И. обратилась в клинику с письменной претензией, утверждая, что медицинские услуги по ортопедическому лечению были оказаны некачественно. Жалоба заключалась в том, что, по ее мнению, установленные ортопедом конструкции привели к ухудшению состояния и прогрессированию заболеваний височно-нижнечелюстного сустава (ВНЧС). Претензию официально зарегистрировали и передали на рассмотрение врачебной комиссии.
Был проведен тщательный анализ документации клиники (карты пациента, результатов рентгенологических обследований, назначений и протоколов приема), а также заключения из другого медицинского учреждения, предоставленного пациентом. На заседании комиссии присутствовал лечащий врач для обсуждения всех обстоятельств и дачи разъяснений по спорным вопросам.
Комиссия уделила особое внимание обоснованности назначенного лечения и оценке его соответствия действующим клиническим рекомендациям СтАР. Также были рассмотрены доводы пациента, касающиеся качества оказанных услуг и состояния ВНЧС на моменты начала лечения и после установки конструкций, и тщательно изучены записи в медицинской карте, свидетельствующие о жалобах пациента и реакции на них со стороны лечащего врача.
После тщательной оценки ситуации, комиссия пришла к выводу, что назначение врача в целом соответствовало клинической картине и утвержденным рекомендациям. Недостатков в ведении медицинской документации не выявили, а постановка диагноза и тактика лечения были выбраны врачом правильно.
Решение комиссии:
Отказ в удовлетворении претензии пациенту И.
Был подготовлен официальный ответ с обоснованием решения. Пациент не стала оспаривать заключение врачебной комиссии в судебном порядке и отказалась от заявленных требований.
Решение врачебной комиссии, основанное на всестороннем анализе медицинской документации, может стать убедительным аргументом в пользу клиники и предотвратить необоснованные жалобы пациента в органы контроля (надзора) и судебные иски.
Клиника пользовалась услугой «Секретарь ВКК». СБ21 выстроила работу врачебной комиссии по рассмотрению претензий и жалоб пациентов, предоставила все формы четко структурированных документов и включила результаты работы комиссии в отчетность.
Наличие системы ВККиБМД не может гарантировать защиту от претензий пациентов, но без нее сбор надежной аргументированной доказательной базы в пользу клиники невозможен.
Стоматологическая Ассоциация России
{ Схема сотрудничества }
Этапы работы с услугой Секретарь ВКК
1 этап — Старт работы
Что делает клиника:
- Заполнение экспресс-анкеты СБ21.
- Заключение договора на услугу «Секретарь ВКК».
- Получение доступа к программе «Карта КМП», инструкции по работе с программой.
- Получение, ознакомление и подписание готовых вводных документов: приказы, положения, инструкции, планы-графики, показатели.
Что делает СБ21:
- Оценка кадровых возможностей клиники по экспресс-анкете и предоставление рекомендаций.
- Заключение договора на услугу «Секретарь ВКК».
- Предоставление доступа к программе «Карта КМП», инструкции по работе с программой.
- Формирование и передача готовых вводных документов клинике: приказы, положения, инструкции, планы-графики, показатели
{ Схема сотрудничества }
Этапы работы с услугой Секретарь ВКК
2 этап — Ежемесячная работа
Что делает клиника (1 час):
- Оценка медицинских карт пациентов с помощью программы «Карта КМП».
- Отправка сформированных в программе электронных Реестров карт КМП и заполненного бланка Реестра обращений пациентов, в СБ21.
- Проверка данных и подписание готовых документов: протокола планового заседания врачебной комиссии и журнала врачебной комиссии по плановым заседаниям.
Что делает СБ21:
- Отправка бланка Реестра обращений пациентов в клинику (28−30 числа).
- Обработка полученных данных, производство расчета итоговых оценок по вопросам планового заседания врачебной комиссии, внесение предложений и рекомендаций.
- Формирование и передача готовых документов в клинику: протокол планового заседания врачебной комиссии и журнал врачебной комиссии по плановым заседаниям.
{ Схема сотрудничества }
Этапы работы с услугой Секретарь ВКК
3 этап — Ежеквартальная работа
Что делает клиника (1 час):
1. Обработка мониторингов по медицинским работникам, лекарственным средствам, оснащения, на основе показателей оценки за текущий квартал, а также регистрации сведений в ЕГИСЗ. Срок: ежеквартально (за один месяц до истечения квартала)
2. Подписание готовых документов: Отчет по работе врачебной комиссии, Чек-лист проверки, Протокол плановой проверки, Журнал учета, Отчет квартальный, Протокола общего собрания трудового коллектива и Протокол совещания исполнительных органов. Срок: ежеквартально за предыдущий квартал
Что делает СБ21:
1. Отправка форм в клинику для работы Уполномоченного лица по качеству за текущий квартал: Показатели оценки за квартал, Мониторинги по медицинским работникам, лекарственным средствам, оснащения, регистрации сведений в ЕГИСЗ .Срок: ежеквартально (за один месяц до истечения квартала)
2. Заполнение и передача документов: Отчет по работе врачебной комиссии, Чек-лист проверки, Протокол плановой проверки, Журнал учета, Отчет квартальный, Протокола общего собрания трудового коллектива и Протокол совещания исполнительных органов. Срок: ежеквартально за предыдущий квартал
{ Схема сотрудничества }
Этапы работы с услугой Секретарь ВКК
4 этап — Ежегодная работа
Что делает клиника:
- Получение, проверка и подписание готовых документов по итогу за год: Отчет о деятельности врачебной комиссии за год, сводный Отчет УЛ по качеству о состоянии качества и безопасности медицинской деятельности стоматологической медицинской организации.
- Получение, ознакомление и подписание административно-распорядительных документов на новый календарный год: приказы о назначении ответственного лица по ВККиБМД, УЛ по качеству, состава врачебной комиссии; приказы об утверждении планов-графиков работы врачебной комиссии и УЛ по качеству; планы-графики.
Что делает СБ21:
- Расчет итоговой оценки качества и безопасности медицинской деятельности клиники по итогам года и формирование документов на основе результатов контроля за отчетные периоды: Отчет о деятельности врачебной комиссии за год, сводный Отчет УЛ по качеству о состоянии качества и безопасности медицинской деятельности стоматологической медицинской организации.
- Передача годовой отчетности клинике.
