Мы используем файлы cookie и рекомендательные технологии. Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности персональных данных пользователей сайта.
Дополнительная услуга
Вернуться в блог
Система работы регистратуры. Правильный договор и система взаимодействия с пациентом на всех этапах
С 1 сентября 2023 года начали действовать новые Правила предоставления платных медицинских услуг. Они закреплены Постановлением Правительства РФ от 11 мая 2023 г. N 736.
Компания СБ21 подготовила для вас 3 готовых Блока документации, которые помогут наладить Систему работы регистратуры стоматологической клиники в соответствии с новым законодательством.
Компания СБ21 подготовила для вас 3 готовых Блока документации, которые помогут наладить Систему работы регистратуры стоматологической клиники в соответствии с новым законодательством.
На что стоит обратить внимание?
Согласно новым правилам, пациент должен получать больше информации. Сроки на обработку обращений сократились, а порядок и структура взаимодействия с пациентом как потребителем платных медицинских услуг значительно изменились.
Многие Договоры на оказание платных медицинских услуг в клиниках не соответствуют нормам — такой вывод мы делаем, отрабатывая Претензии пациентов, поступающие из клиник по всей стране.
На нарушения в пунктах Договора в результате проверок регулярно указывает Роспотребнадзор, а клиники проигрывают в проверках и судах по одной причине — они не уверенны в своей правоте из-за отсутствия доказательной базы в виде документации.
Важно понимать: Договор — это документ, строго регулируемый законом. Некоторые клиники перегружают его собственными уникальными условиями, и это только усугубляет ситуацию, увеличивает риск споров и может привести к административной ответственности.
Юридически корректный договор можно внедрить с работу с помощью нашей компании. Система юридической безопасности медицинского бизнеса СБ21 была создана ещё в 2019 году и с тех пор успешно применяется на практике.
С выходом новых Правил предоставления платных медицинских услуг в 2023 году мы внесли в нее актуальные изменения. Например, благодаря грамотной структуре, текст самого Договора стал ещё более лаконичным — теперь он занимает всего четыре страницы (два листа).
Одного только юридически корректного Договора недостаточно. Для полноценной и стабильной работы с пациентом важно выстроить всю систему взаимодействия — от первого обращения в клинику до финальной коммуникации. Сюда входят документы, информирование, внутренний контроль и подготовка персонала.
Компания СБ21 предлагает Систему, состоящую из трех Блоков документов и двух справочных изданий для работы регистратуры стоматологической клиники. Для вашего удобства они представлены ниже в таблице со стоимостью и сроком действия.
Многие Договоры на оказание платных медицинских услуг в клиниках не соответствуют нормам — такой вывод мы делаем, отрабатывая Претензии пациентов, поступающие из клиник по всей стране.
На нарушения в пунктах Договора в результате проверок регулярно указывает Роспотребнадзор, а клиники проигрывают в проверках и судах по одной причине — они не уверенны в своей правоте из-за отсутствия доказательной базы в виде документации.
Важно понимать: Договор — это документ, строго регулируемый законом. Некоторые клиники перегружают его собственными уникальными условиями, и это только усугубляет ситуацию, увеличивает риск споров и может привести к административной ответственности.
Юридически корректный договор можно внедрить с работу с помощью нашей компании. Система юридической безопасности медицинского бизнеса СБ21 была создана ещё в 2019 году и с тех пор успешно применяется на практике.
С выходом новых Правил предоставления платных медицинских услуг в 2023 году мы внесли в нее актуальные изменения. Например, благодаря грамотной структуре, текст самого Договора стал ещё более лаконичным — теперь он занимает всего четыре страницы (два листа).
Одного только юридически корректного Договора недостаточно. Для полноценной и стабильной работы с пациентом важно выстроить всю систему взаимодействия — от первого обращения в клинику до финальной коммуникации. Сюда входят документы, информирование, внутренний контроль и подготовка персонала.
Компания СБ21 предлагает Систему, состоящую из трех Блоков документов и двух справочных изданий для работы регистратуры стоматологической клиники. Для вашего удобства они представлены ниже в таблице со стоимостью и сроком действия.
Система работы регистратуры стоматологической медицинской организации
Состав документов в блоке
Стоимость, руб.
Всего 35 документов:
- Приказ – 1;
- Уведомления и Памятки для пациентов – 25;
- Локальные акты (правила, порядки, положения и др.) – 9;
- Маршрутная карта по работе с блоком - 1
38 000
Всего 20 документов:
- Приказ – 1;
- ИДС – 13;
- Рекомендованный план лечения – 1;
- Другие формы с пациентами – 3;
- Алгоритм документооборота с пациентами – потребителями платных медуслуг – 1;
- Маршрутная карта по работе с блоком - 1
38 000
Всего 33 документа:
- Приказ – 1;
- План лечения согл. – 2;
- Формы Договора на оказание платных медуслуг – 12;
- Условия оказания платных медуслуг – 4 экз.;
- Акт оказанных услуг – 2 экз.;
- Согласие на обработку перс. данных – 2 экз.;
- Соглашения – 7;
- Доверенность – 1;
- Алгоритм документооборота с пациентами – потребителями платных медуслуг – 1;
- Маршрутная карта по работе с блоком - 1
38 000
PDF-формат, 66 стр.
6 500
- Подарок при покупке одного Блока документов
- Подарок при покупке одного Блока документов
Типографское издание, 236 стр.
30 000
- Бонус при покупке трех Блоков документов
- Бонус при покупке трех Блоков документов
Покупка всех трех Блоков документов дает возможность оформить рассрочку на 2 месяца и получить в подарок оба справочных издания.
Система «Организация и контроль работы регистратуры стоматологической медицинской организации»
3 Блока + Справочник «БОЛЬШАЯ ЭНЦИКЛОПЕДИЯ»
91200
+ рассрочка на 2 месяца
+ Справочник «Большая энциклопедия по взаимоотношениям с пациентом стоматологии: информирование, договорные отношения, обращения – всё от А до Я».
+ рассрочка на 2 месяца
+ Справочник «Большая энциклопедия по взаимоотношениям с пациентом стоматологии: информирование, договорные отношения, обращения – всё от А до Я».
Ключевые особенности Блоков документов СБ21 в Системе работы регистратуры стоматологической медицинской организации
Блок 1. «Организация и контроль работы регистратуры стоматологической медицинской организации: информирование граждан»
- Отсутствие или неполное наличие информации на доске потребителя или на сайте организации — это повод для контролирующих органов инициировать внеплановую проверку в отношении клиники или подать иск в суд в защиту пациентов.
- Главная ценность данного Блока — фундаментальные Локальные акты, регламентирующие все аспекты медицинской и административной деятельности клиники с учетом всех законодательных норм. При этом такие вопросы, как работа с обращениями пациентов, обретают четкость и строгую последовательность в действиях, как пациента, так и сотрудников клиники, а Положение о гарантиях многим поможет навести порядок и в части Закона о защите прав потребителя.
- Руководствуясь Локальными актами СБ21, будет проще наладить коммуникацию с пациентами и улучшить сервис, а также повысить стрессоустойчивость сотрудников в конфликтных ситуациях с пациентами.
- Блок сопровождается Маршрутной картой, регламентирующей работу с документами всех ответственных лиц, а также содержащей всю необходимую информацию по данному вопросу.
- Подарок к Блоку — электронный Справочник «Руководство по выстраиванию надежного документооборота с пациентами стоматологии по новым Правилам с 1 сентября 2023 г.»
Блок 2. «Организация и контроль работы регистратуры стоматологической медицинской организации: информирование пациентов – потребителей платных медицинских услуг перед, во время и после медицинского вмешательства»
- Блок содержит шаблоны ИДС на все виды медицинских вмешательств по стоматологии.
- ИДС разработаны в партнерстве с врачами-практиками по всем специализациям частных стоматологий.
- Шаблоны структурированы и наполнены информацией с учетом решений судов из многочисленной судебной практики. Зачастую именно ИДС спасают или «топят» клинику в судебных разбирательствах с пациентами.
- Алгоритм документооборота с пациентом, сопровождающий Блок, гармонично расставляет работу с ИДС, без шанса не согласовать (забыть) этот документ с пациентом.
- Правильная форма и аккуратное заполнение ИДС, несомненно повышают ценность, пожалуй, самого важного документа в медицинской карте стоматологического пациента.
- Блок сопровождается Маршрутной картой, регламентирующей работу с документами всех ответственных лиц, а также содержащей всю необходимую информацию по данному вопросу.
- Подарок к Блоку — электронный Справочник «Руководство по выстраиванию надежного документооборота с пациентами стоматологии по новым Правилам с 1 сентября 2023 г.»
информированное добровольное согласие
Блок 3. «Организация и контроль работы регистратуры стоматологической медицинской организации: система договорных отношений с потребителями платных медицинских услуг»
- Главное — это сама система документооборота: структура и последовательность формирования и подписания документов. Без Договора врач не может даже начать осмотр, так как это медицинская услуга. А без осмотра нет предмета Договора, ибо каждый Договор с пациентом должен содержать наименование услуг/услуги, их стоимость, общую стоимость и срок оказания. Система СБ21 гармонично разрывает этот замкнутый круг.
- Шаблоны документов по содержанию, не оставляют вопросов у контролирующих органов и нейтрализуют ловушки для клиник в конфликтных вопросах с пациентами.
- Договор на оказание платных медицинских услуг позволяет мягко, честно и законно уйти от конфликта с пациентом в период финансовой нестабильности в стране и, как следствие, резком повышении стоимости расходных материалов. Особенно при длительной реабилитации, например, ортодонтического пациента. Клиника не станет заложником обстоятельств, как это было в 2021 году и ранее.
- Система гибкая и обеспечивает индивидуальный подход, деликатно обходит все острые углы с пациентом, будь он лоялен к клинике или, наоборот, негативен с самого начала или в процессе получения им стоматологических услуг.
- Система и сами документы успешно интегрированы в ежедневную операционную деятельность стоматологии с 2019 года. При этом все конфликтные ситуации с необоснованными претензиями пациентов были решены без каких-либо выплат и судебных разбирательств.
- Блок сопровождается Маршрутной картой, регламентирующей работу с документами всех ответственных лиц, а также содержащей всю необходимую информацию по данному вопросу.
- Подарок к Блоку — электронный Справочник «Руководство по выстраиванию надежного документооборота с пациентами стоматологии по новым Правилам с 1 сентября 2023 г.»
В разработке находятся следующие блоки:
- Организация и контроль работы регистратуры стоматологической медицинской организации: медико-правовой документооборот и делопроизводство ;
- Организация и контроль работы регистратуры стоматологической медицинской организации: идентификация личности пациентов, их маршрутизация и управление потоками пациентов;
- Организация и контроль работы регистратуры стоматологической медицинской организации: работа с обращениями граждан и предоставление сведений, отражающих состояние здоровья пациента.
