Практическое пособие для администраторов частных стоматологических клиник. Разбор и анализ 23 ситуаций

Часто руководители задают себе такой вопрос: «Стоит ли вкладывать деньги в обучение администратора, который рано или поздно уволиться? Только зря тратить деньги!»

У СБ21 есть ответ на этот вопрос — важно не фокусироваться на личности конкретного администратора и не держать в голове негативный опыт, а создавать условия, в которых любой администратор будет стремиться предоставлять лучший сервис.

Сделать это системно и без лишних затрат на обучение и практику поможет наше практическое пособие.

Достаточно единожды приобрести пособие «Укрощение строптивого, или Искусство ладить с пациентом: от подписания согласия до договора» и поручить работу по обучению и контролю знаний кому-то из сотрудников внутри клиники (например, старшему администратору).

Что содержится в пособии?

• Структурированные теоретические знания в форме таблиц — все необходимые законы, постановлений и приказы будут под рукой;
• Разбор и анализ 23 типичных и нестандартных рабочих ситуаций — от рутинных задач до неординарных вызовов;
• Чек-листы для внутреннего аудита документации в регистратуре и на сайте, чек-лист аудита договора на оказание платных медицинских услуг — с ними администратор будет уверенно разъяснять информацию пациентам;
• Тест для администраторов с вопросами и ответами — для самостоятельного обучения и контроля знаний, а также для оценки руководителем.

В пособии нет воды и пустых обещаний — только концентрат полезной информации, изложенной простым и понятным языком. В нем собраны годы опыта и практические советы, прошедшие проверку временем и реальными результатами, где администратор – не просто «говорящая голова», а ключевой игрок на ресепшене, умеющий создавать позитивную атмосферу и эффективно решать возникающие задачи и проблемы.

Книга создана медицинским юристом Аминат Баташовой с большим опытом работы в частной медицине с 2012 года, особенно в работе с претензиями и жалобами пациентов.

К пособию прилагаются документы по сложным для администраторов вопросам:

• Уведомление для пациентов о необходимости дачи Согласия на обработку персональных данных;
• Запрос пациента (законного представителя) о предоставлении сведений о состоянии здоровья (копии медкарты, справки, снимков, ознакомления с медицинскими документами);
• Памятка для пациентов об анонимном лечении, необходимости предоставления сведений о себе и последствиях анонимного лечения;
• Заявление пациента, желающего получить платные медицинские услуги на условиях анонимности, и последствиях анонимного лечения.

.Чему научится администратор?

Пособие — это не одноразовое чтиво. Это настольная книга, к которой администратор будет возвращаться снова и снова, и которая будет вести администратора по пути совершенствования, помогая преодолевать трудности и достигать хороших результатов в работе. Администратор сможет отработать сложные ситуации в безопасной обстановке и подготовиться к реальным вызовам, получив уверенность в своих силах и компетенциях.

Больше никаких «я не знаю, что делать» и бесконечных звонков руководству. Администратор научится самостоятельно разрешать нестандартные ситуации, вызовы и обращения пациентов, грамотно обрабатывать их и поддерживать порядок на ресепшене. Это вклад в повышение качества работы вашего ресепшена, а значит, и улучшение качества обслуживания пациентов. Хорошо обученный администратор – это лицо клиники, создающее первое впечатление и формирующее доверие пациентов.